元旦之后，剛從“閩龍?zhí)沾杉⒌亍备麨椤伴}龍?zhí)沾煽偛炕亍钡拈}龍?zhí)沾墒袌?chǎng)的２００多個(gè)品牌店變得煥然一新。由閩龍?zhí)沾墒袌?chǎng)牽頭，中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)和華耐集團(tuán)商業(yè)學(xué)校聯(lián)手培訓(xùn)的首批陶瓷店長以“磚家”的身份正式上崗。業(yè)內(nèi)人士指出，這批既懂專業(yè)陶瓷知識(shí)，又懂規(guī)范服務(wù)禮儀的“磚家”正式走上工作崗位，將改變目前家居建材行業(yè)人才嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)狀，為提升整個(gè)行業(yè)的人才素質(zhì)起到示范作用。

獲得培訓(xùn)證書的露華濃陶瓷閩龍店店長徐彩霞在接受記者采訪時(shí)表示，以前她自己和店員都不清楚陶瓷地磚普通印花和滾筒印花的區(qū)別，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，他們了解到滾筒印花生產(chǎn)的瓷磚是個(gè)性化的，每一塊瓷磚上的印花都可能不同，但普通印花的瓷磚則是千篇一律。“在明白了產(chǎn)品的工藝原理以后，介紹自己的產(chǎn)品時(shí)就更能突出閃光點(diǎn)，還可以根據(jù)印花方式的不同向顧客推薦不同的鋪貼方式，這樣就能有的放矢，還能體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，通過專業(yè)理論結(jié)合銷售實(shí)際，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解更透徹，對(duì)銷售人員也更信服。”

亞細(xì)亞北京展示館的員工張維維也是此次“下線”的“磚家”之一。她表示：“要銷售出產(chǎn)品，先要銷售自己。這是我上了服務(wù)技巧課后最大的收獲。”她告訴記者，以前顧客一進(jìn)門就熱情地迎上去，問他需要什么樣的產(chǎn)品，不管人家的喜好，只按照自己的想法介紹最想推銷的產(chǎn)品，結(jié)果給顧客造成壓力，甚至導(dǎo)致顧客反感。“現(xiàn)在，我懂得了如何去找切入點(diǎn)，只要顧客在心理上接受我，我的銷售工作就更好做了。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了根據(jù)不同喜好為顧客準(zhǔn)備簡單的飲品，懂得與顧客寒暄、聊家常，拉近了與顧客的心理距離，但同時(shí)又懂得與他們保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，需要我做介紹和解釋的時(shí)候我就立即出現(xiàn)。”

馬丁·路易衛(wèi)浴閩龍店店長鄭國明感慨地說：“通過學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)，以前不懂的常識(shí)太多了，自認(rèn)為滿意的服務(wù)其實(shí)有很多不成熟的地方。現(xiàn)在的競(jìng)爭不再僅僅是產(chǎn)品比產(chǎn)品，而是以服務(wù)創(chuàng)品牌。”他告訴記者，以前他們的業(yè)績也不錯(cuò)，但從來不注重展廳的布置，現(xiàn)在懂得了把握時(shí)機(jī)去營造經(jīng)營氣氛，比如圣誕節(jié)快到了就在店里放圣誕樹、裝彩燈，春節(jié)快到了就掛上中國結(jié)，這樣不僅能跟上潮流節(jié)拍，也能讓店面更有親和力。

業(yè)內(nèi)人士指出，銷售人員如果缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，商品就沒有專業(yè)性可言，專業(yè)賣場(chǎng)也就名不副實(shí)。陶瓷行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的行業(yè)，銷售人員更需要一定的專業(yè)知識(shí)。閩龍?zhí)沾墒袌?chǎng)董事長陳進(jìn)林表示，閩龍各陶瓷品牌店的銷售人員文化水平參差不齊，市場(chǎng)出資組織店長進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，在家居建材行業(yè)內(nèi)都是首次。“雖然只有三天時(shí)間的培訓(xùn)，但學(xué)員們?cè)黾恿藢I(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，還有了各品牌員工之間交流的機(jī)會(huì)，這有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”陳進(jìn)林預(yù)測(cè)，他的這一做法可能會(huì)受到其他市場(chǎng)的效仿。“果真如此的話，整個(gè)家居建材業(yè)的人員素質(zhì)將得到一次迅猛的提升，這也算我們閩龍市場(chǎng)為行業(yè)做的一次推動(dòng)。”

陶瓷“磚家”

這名經(jīng)歷過培訓(xùn)的馬丁·路易店員向記者展示證書時(shí)喜不自禁。這個(gè)蓋了三個(gè)紅章的證書記錄著首批陶瓷“磚家”的出爐過程，從此，陶瓷各品牌擁有了一批專業(yè)的銷售人員，而且營銷員之間互不往來的傳統(tǒng)被徹底打破。

背景

２００５年底，由閩龍?zhí)沾墒袌?chǎng)出資，在中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)的支持下，由華耐集團(tuán)商業(yè)學(xué)校對(duì)閩龍市場(chǎng)內(nèi)２００多個(gè)品牌的陶瓷專賣店店長進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。由市場(chǎng)出資對(duì)入駐品牌培養(yǎng)人才在家居建材界還是首次。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱，閩龍市場(chǎng)這種行為已經(jīng)超出了市場(chǎng)本身的職責(zé)范圍，有助于提高整個(gè)陶瓷行業(yè)的人員素質(zhì)。與此同時(shí)，也體現(xiàn)出閩龍市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)層的遠(yuǎn)見：高素質(zhì)的營銷人才帶來的是整個(gè)市場(chǎng)紅火的買賣，這種投資值！

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